“出国打工三年了，我第一次回国，却遇到了这样的事情，看到别的队友走出大厅与自己的亲人拥抱，我的心呀都快急死了，没想到我竟然能把关键的护照弄丢了，多亏有你们，要不然我真的不知道该怎么办，在这里我向南航致敬，我爱你南航！”
10月28日，CZ620航班落地后，地服行查小郭依旧像每天一样保障国际行李进港提取，过了一刻钟左右时间，传送带上滞留了唯一一件行李。经过四处寻找她发现一名旅客坐在国际入口处，她忙将略显笨重的行李托托拽拽的送到旅客面前……
“女士，请问这件行李是您的吗？”“嗯”。细心的小郭发现面前的她正忙着擦拭泪水，经过仔细询问才知道，原来曹明红女士是一个团队出国劳务人员，其他的14个同行姐妹都已经入关与亲团聚了，只有她因为护照丢失无法办理入关手续。
听到这里，虽然小郭的本职工作已经完成，但想到面前的这个姑娘可能就此要遣返回日本，而护照的丢失让她到那边又该如何是好？作为一名经验丰富，尽职尽责的地面服务人员，小郭赶紧打电话到地服行查“为民服务台”让工作人员联系当日的客舱调度，告知旅客的详细座位，请求帮忙寻找……
第一次来电话告知的结果是失望的，曹女士一听更加不知所措，可她一再回忆自已应该是把护照遗落在飞机上，因为上飞机的时候还用了，下飞机就找不到了，自己再也没有去哪里。就此，小郭继续通过“为民服务台”寻求机上的帮助……又过了十几分钟，传来了令人振奋的好消息，护照找到了，原来曹女士的护照掉在了座椅的夹缝中，而且“隐藏”的严丝合缝，真是太巧了。客舱姑娘耐心细致的寻找和地服姑娘真切热诚的服务终于迎来了满意的回报……
为民服务台的行查工作人员第一时间取到护照并做好例行记录，快速跑向国际行查大厅……曹女士收到了护照如期入关。小郭和查询员把她送到了隔离厅外，小曹深情的回望着南航工作人员，感动得泪水再次夺眶而出……
